实名制一直没有通过，客户来投诉了，怎么处理？

1) 第一时间联系合作伙伴，告知投诉情况，引导带给投诉用户解释和安抚，告知实名制的要求和目的；

2) 可恢复落地，联系用户提交材料恢复；

3) 不可恢复落地，建议用户更换号码；

4) 迁转号码到用户所在地；

5) 联通的号码一个月一次，可以通过集团对号码提前解冻出来重新开通；

对于各种方案都不接受的，且投诉比较强烈的，可以进行退款处理。